תנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש — LUVIA
עודכן לאחרונה: 26.09.2026

1. כללי
אתר luviabe.com ומותג LUVIA (להלן: "האתר") מופעלים על ידי ברססט גרופ, ע.מ 216844803 (להלן: "החברה"). האתר משמש כאתר מכירות למוצרי תינוקות וילדים, מוצרי בטיחות ביתית ואביזרים נלווים.
תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינך לבין החברה. עצם הכניסה לאתר, הגלישה בו וביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאיו.
האמור בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
החברה רשאית לשנות תקנון זה בכל עת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
במקרה של סתירה בין תקנון זה לכל פרסום אחר — יגבר תקנון זה.

2. פרטי העסק ויצירת קשר
מותג: LUVIA
שם העסק: ברססט גרופ
ע.מ: 216844803
כתובת: אבן גבירול 14, ראשון לציון
טלפון: 058-700-7125
דואר אלקטרוני: support@luviabe.com
שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–16:00 (למעט ערבי חג וחגים)
קבלת קהל: אין. החנות פועלת באופן מקוון בלבד.
החזרות: בתיאום מראש בלבד — ראה סעיף 6.

3. כשירות והגבלת גיל
רכישה באתר באמצעות כרטיס אשראי מותרת אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה וכרטיס אשראי תקף השייך לו.
קטין המעוניין לרכוש נדרש לאישור אפוטרופוס. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי מתקיימים תנאי סעיף זה.
החברה רשאית לבטל הזמנה שבוצעה בניגוד לסעיף זה.

4. מוצרים, מחירים ומלאי
תמונות המוצרים להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון, מרקם וגודל בין התצוגה למוצר בפועל, ואלה לא יהוו עילה לתביעה.
מידות המוצר הנקובות באתר הן מידות משוערות וייתכנו סטיות של עד 2 ס״מ הנובעות מאופי הייצור.
כל המחירים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית לעדכן מחירים, להוסיף או להסיר מוצרים ולשנות מבצעים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. עדכון מחיר לא יחול על הזמנה שאושרה טרם העדכון.
טעות סופר: נפלה טעות בתיאור מוצר או במחירו — החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את מלוא התמורה, וזו תהיה תרופתו היחידה והבלעדית של הלקוח.
אזילת מלאי: המוצרים כפופים למלאי קיים. אזל מוצר לאחר ביצוע הזמנה — החברה תודיע ותשיב את התמורה, וללקוח לא תעמוד טענה בגין כך.
מבצעים והנחות אינם ניתנים לכפל, אלא אם צוין במפורש. במבצעי כמות (באנדל) — ביטול חלקי של העסקה יבטל את ההנחה, והחזר הכסף יחושב לפי מחיר היחידה המלא עבור הפריטים שנותרו בידי הלקוח.

5. ביצוע הזמנה ואספקה
ההזמנה תיקלט רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי. אישור זה הוא תנאי מתלה להתקשרות.
מסירת פרטים כוזבים אסורה ומהווה עבירה פלילית.
הלקוח אחראי באופן בלעדי לנכונות פרטי ההזמנה, לרבות כתובת המשלוח. משלוח שלא הגיע עקב פרט שגוי — עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח.
אספקה בתוך ישראל בלבד, לאזורים שבהם פועל שירות השליחויות של החברה.
זמני עיבוד: 1 עד 3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
זמני משלוח: 7 עד 14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח. במקרים חריגים — עד 21 ימי עסקים.
ימי עסקים: ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים, שבתות ומועדים, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה הם הערכה בלבד. החברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מכוח עליון, מצב חירום, מבצע צבאי, שביתה, מגבלות חברת השילוח, מזג אוויר, עומס עונתי או כל גורם שאינו בשליטתה הישירה.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
מדיניות הביטול פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
זכות הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הפרטים, לפי המאוחר.
אופן הביטול: הודעת ביטול תימסר בכתב לדוא״ל support@luviabe.com, ותכלול שם מלא, מספר הזמנה ומספר תעודת זהות.
מצב המוצר המוחזר: המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי, באריזתו המקורית ועם כל התוויות המחוברות אליו, בצירוף חשבונית או אסמכתא לרכישה. בדיקה סבירה של המוצר אינה נחשבת שימוש.
מוצר שנעשה בו שימוש בפועל — החברה רשאית לקזז מההחזר את ירידת הערך שנגרמה, וזאת מאחר שמדובר במוצר הבא במגע ישיר עם עורו וראשו של תינוק ואינו ניתן למכירה חוזרת מטעמי היגיינה. מוצר שהוחזר מלוכלך, פגום, חסר או ללא אריזה מקורית — החברה רשאית לקזז את ירידת הערך.
דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, כמותר בחוק.
אופן ההחזרה: לאחר קבלת הודעת הביטול ואישורה, החברה תמסור ללקוח את כתובת ההחזרות ואת מספר ההחזרה. אין לשלוח מוצרים ללא אישור מראש ובכתב.
עלות ההחזרה: החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. החברה אינה מחויבת לאסוף את המוצר מבית הלקוח.
משלוח שסופק ללא תשלום: במקרה של ביטול, החברה רשאית לקזז מההחזר את עלות המשלוח בפועל שנשאה בה.
ביצוע ההחזר: בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא בעלות ההחזרה, ובלבד שהלקוח הודיע על הפגם בתוך זמן סביר ואפשר לחברה לבדוק את המוצר.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי דין קוגנטי.

7. אחריות והגבלת אחריות
אחריות לפגמי ייצור: על מוצרי הטקסטיל והריפוד חלה אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, לפגמי ייצור בלבד — למשל תפר שנפרם מעצמו, אבזם שבור מהאריזה או רצועה שאינה מתחברת.
האחריות אינה חלה על: בלאי סביר, דהיית צבע, כיבוס בניגוד להוראות הטיפול, ייבוש במייבש, גיהוץ, קריעה או חתך, כתמים, שימוש בניגוד לייעוד המוצר, שינוי או תיקון עצמי, או נזק שנגרם בזדון או ברשלנות.
מימוש האחריות מותנה בהצגת חשבונית או אסמכתא לרכישה ובתיעוד הפגם. התרופה לפי אחריות זו היא תיקון, החלפה או השבת התמורה, לפי שיקול דעתה של החברה.
הגבלת אחריות כללית: למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נסיבתי, לרבות אובדן הכנסה או נזק לרכוש, שייגרם כתוצאה משימוש במוצר, משימוש שלא בהתאם להוראות, מאי-יכולת להשתמש בו או מהסתמכות על מידע באתר.
תקרת אחריות: למעט אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין, אחריות החברה לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל בגין המוצר נשוא התביעה.
למען הסר ספק: אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות לנזק גוף לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם-1980, שאינה ניתנת להתנייה.
החברה אינה אחראית לתוכן או לפעילות של אתרים חיצוניים המקושרים מהאתר, ואינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפרעות.

8. בטיחות ושימוש נכון במוצר — חובה לקרוא
מגן הראש הוא אביזר עזר בלבד ואינו תחליף להשגחת מבוגר צמודה. המוצר מרפד חבטות קלות בלבד ואינו מונע פציעה, חבלת ראש, זעזוע מוח או נזק אחר.
המוצר אינו מוצר רפואי, אינו קסדת מגן ואינו ציוד בטיחות מוסדר. המידע באתר אינו ייעוץ רפואי ואינו תחליף להתייעצות עם רופא ילדים.
טווח גילאים: המוצר מיועד לתינוקות בגילאי 3 עד 24 חודשים הלומדים לשבת, לזחול ולהלוך, בשימוש ביתי בלבד.
אין להשתמש במוצר: בעת שינה או נמנום; במיטה, בלול או על משטח רך; במושב בטיחות לרכב, בעגלה או במנשא; בעת אכילה או האכלה; במים, באמבטיה או בבריכה; במדרגות, במשטח מוגבה או בקרבתם; על תינוק ישן או ללא השגחה.
לפני כל שימוש יש לבדוק שהרצועות, האבזמים והתפרים תקינים ומחוברים היטב. יש לוודא שהרצועות אינן לוחצות על צוואר או בית החזה ואינן מגבילות את הנשימה או את התנועה.
יש להפסיק את השימוש מיידית במקרה של קריעה, פרימה, אבזם רפוי, בלאי ברצועות, או כל סימן לאי התאמה — וכן במקרה של גירוי עור, אדמומיות או אי נוחות אצל התינוק.
חלקים קטנים ורצועות — סכנת חניקה וחסימה. יש להרחיק אריזות ניילון מהישג ידם של תינוקות וילדים.
האחריות להתאמת המוצר לגיל, למשקל, למבנה הגוף ולמצבו הבריאותי של התינוק — לרבות במקרה של פגיעות, מחלות רקע או המלצה רפואית אחרת — חלה על ההורה או האפוטרופוס בלבד. במקרה של ספק — יש להתייעץ עם רופא ילדים לפני השימוש.

9. הוראות טיפול
כביסה ידנית או במכונה בתוכנית עדינה עד 30°C, עם צבעים דומים.
אין להשתמש באקונומיקה או במלבין. אין לייבש במייבש. אין לגהץ. אין לנקות ניקוי יבש.
ייבוש בצל ובאוויר פתוח בלבד. יש לוודא שהמוצר יבש לחלוטין לפני שימוש חוזר.
שימוש בניגוד להוראות אלה מבטל את האחריות לפי סעיף 7.

10. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, סרטונים, סימני מסחר והלוגו LUVIA — הן רכושה הבלעדי של החברה או של צד שלישי שהתיר לה שימוש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.
אין לבצע שימוש בכלים אוטומטיים לאיסוף מידע מהאתר.

11. חוות דעת ותכני משתמשים
חוות דעת המתפרסמות באתר משקפות את דעתם האישית של כותביהן בלבד ואינן מהוות התחייבות של החברה לתוצאה זהה.
משתמש המעלה תוכן לאתר מצהיר כי התוכן הוא שלו, כי אינו מפר זכויות צד שלישי, ומעניק לחברה רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים וללא הגבלת זמן, לעשות בו שימוש שיווקי.
החברה רשאית להסיר תוכן פוגעני, שקרי או מפר דין, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

12. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
פרטי כרטיס אשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החברה. הסליקה מתבצעת בהתאם לתקן PCI DSS והאתר מאובטח בתקן SSL.

13. שונות וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתקנון זה או מהשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ולהם בלבד.
נמצא סעיף מסעיפי תקנון זה בטל או בלתי אכיף — יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם המלא.
ויתור או שיהוי מצד החברה במימוש זכות לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או על זכות אחרת.
תנאי תקנון זה ממצים את ההסכמות בין הצדדים ובאים במקום כל מצג או הבטחה קודמים.

ברססט גרופ | ע.מ 216844803 | אבן גבירול 14, ראשון לציון | טלפון: 058-700-7125 | דוא״ל: support@luviabe.com