מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות — LUVIA
עודכן לאחרונה: 26.09.2026

מדיניות זו חלה על כל רכישה באתר luviabe.com ומנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין קוגנטי.

1. זכות הביטול
מכירה באתר היא עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הפרטים, לפי המאוחר מביניהם.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד עשייתה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הפרטים, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. החברה רשאית לדרוש תעודה המעידה על כך.

2. אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד לכתובת support@luviabe.com, ותכלול: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה, פירוט הפריטים המבוטלים וסיבת הביטול.
מועד מסירת ההודעה הוא המועד הקובע לעניין מניין הימים.
החברה תשיב ללקוח בכתב עם מספר החזרה וכתובת למשלוח. אין לשלוח מוצרים ללא אישור מראש ובכתב. משלוח שיתקבל ללא מספר החזרה עלול להידחות ולהיות מוחזר על חשבון הלקוח.

3. מצב המוצר המוחזר
המוצר יוחזר כשהוא שלם, נקי ויבש, באריזתו המקורית, עם כל התוויות והאביזרים שהגיעו עמו, ובצירוף חשבונית או אסמכתא לרכישה.
פתיחת האריזה ובדיקה סבירה של המוצר אינן נחשבות שימוש ואינן שוללות את זכות הביטול.
ירידת ערך: מגן הראש בא במגע ישיר ומתמשך עם עורו, שיערו וראשו של תינוק. מוצר שנעשה בו שימוש בפועל אינו ניתן למכירה חוזרת מטעמי היגיינה ובטיחות. לפיכך, במוצר שהוחזר לאחר שימוש בפועל, מלוכלך, רטוב, מוכתם, בעל ריח, פרום, חסר חלקים או ללא אריזה מקורית — החברה רשאית לקזז מסכום ההחזר את ירידת הערך שנגרמה, עד מלוא שווי המוצר במקרה שאינו ניתן להשבה למלאי כלל.
הערכת ירידת הערך תיעשה על ידי החברה לאחר בדיקת המוצר, והלקוח יקבל פירוט בכתב.

4. דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם, כמותר בחוק.
בנוסף, אם העסקה חויבה בעמלת סליקה שאינה מושבת לחברה, רשאית החברה לחייב את הלקוח גם בעמלה זו, בהתאם לתקנות.

5. עלות ההחזרה
החזרת המוצר לחברה היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. החברה אינה מחויבת לאסוף את המוצר מבית הלקוח.
האחריות למוצר עד להגעתו לחברה היא על הלקוח. מומלץ לשלוח בשירות מעקב. מוצר שאבד בדרך ולא התקבל בפועל — לא יזכה בהחזר.
משלוח שסופק ללא תשלום: במקרה של ביטול, החברה רשאית לקזז מסכום ההחזר את עלות המשלוח בפועל שנשאה בה.

6. ביצוע ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ולאחר שהמוצר התקבל ונבדק בפועל.
ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בלבד. לא יינתן החזר במזומן, בהעברה בנקאית לצד שלישי או בזיכוי לכרטיס אחר.
מועד הזיכוי בפועל בכרטיס האשראי כפוף למועדי החיוב של חברת האשראי ואינו בשליטת החברה.

7. ביטול עקב פגם או אי-התאמה
התגלה פגם ייצור או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו — לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תישא בעלות ההחזרה.
תנאי לכך: הלקוח יודיע על הפגם בכתב בתוך זמן סביר וממילא לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת המוצר, יצרף תמונות ברורות של הפגם, ויאפשר לחברה לבדוק את המוצר טרם מתן ההחלטה.
לאחר בדיקה, החברה תתקן, תחליף או תשיב את התמורה, לפי שיקול דעתה.
לא יוכר כפגם: הבדלי גוון או מרקם ביחס לתמונות האתר, סטיית מידה של עד 2 ס״מ, בלאי סביר, או נזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות הטיפול או להוראות הבטיחות המפורטות בתקנון.

8. החלפות
החלפת פריט (צבע או דגם) אפשרית בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף למלאי ולכך שהמוצר עומד בתנאי סעיף 3.
עלות משלוח ההחזרה ומשלוח הפריט החלופי חלה על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מטעות של החברה.
ניתן לבצע החלפה אחת בלבד לכל פריט.

9. מבצעי כמות ומארזים (באנדל)
ברכישת מארז בהנחה, ביטול חלקי של חלק מהפריטים מבטל את תנאי ההנחה. במקרה זה, הפריטים שנותרו בידי הלקוח יחויבו לפי מחיר היחידה המלא, וההחזר יחושב בהתאם.
לא יינתן החזר העולה על הסכום ששולם בפועל.

10. מקרים שבהם לא תינתן זכות ביטול או החזר
פנייה שנמסרה לאחר חלוף המועדים הקבועים במדיניות זו.
מוצר שהוחזר ללא אישור מראש ובכתב או ללא מספר החזרה.
מוצר ללא חשבונית או אסמכתא לרכישה.
מוצר שניזוק בזדון, ברשלנות, או כתוצאה משימוש בניגוד להוראות הבטיחות או הטיפול.
מוצר שנרכש מגורם שאינו החברה.
הוצאות משלוח ששולמו בפועל, אלא אם הביטול נובע מפגם.

11. יצירת קשר בענייני החזרות
דוא״ל: support@luviabe.com
טלפון: 058-700-7125
שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–16:00
אין קבלת קהל. כל ההחזרות מתבצעות בדואר או בשליח, בתיאום מראש בלבד.
זמן מענה מקובל לפניות: עד 2 ימי עסקים.

ברססט גרופ | ע.מ 216844803 | אבן גבירול 14, ראשון לציון | טלפון: 058-700-7125 | דוא״ל: support@luviabe.com