מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה — LUVIA
עודכן לאחרונה: 26.09.2026

1. אזורי אספקה
החברה מספקת משלוחים בתוך שטח מדינת ישראל בלבד, לאזורים שבהם פועל שירות השליחויות או שירות הדואר שעמו היא עובדת.
החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספק לאזור מסוים מטעמי ביטחון, נגישות או מגבלת מוביל. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח והתמורה תושב במלואה, וזו תהיה תרופתו היחידה והבלעדית.
אין אספקה ליעדים מחוץ לישראל.

2. זמני עיבוד
עיבוד ואריזה: 1 עד 3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00, בימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדים — יעובדו ביום העסקים הבא.

3. זמני משלוח
משלוח סטנדרטי: 7 עד 14 ימי עסקים ממועד יציאת המשלוח.
במקרים חריגים ובתקופות עומס: עד 21 ימי עסקים.
"ימי עסקים" — ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים, שבתות ומועדים, ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות. החברה לא תישא באחריות לעיכוב הנובע מכוח עליון, מצב חירום, מבצע צבאי, שביתה או השבתה, מגבלות או עיכובים של חברת השילוח או רשות הדואר, מזג אוויר, עומס עונתי, עיכובי מכס, או כל גורם שאינו בשליטתה הישירה.

4. דמי משלוח
עלות המשלוח מוצגת בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה הסופי.
החברה רשאית להציע משלוח חינם במבצעים, מעל סכום מינימלי או לתקופה מוגבלת, ולשנות או להפסיק מבצע כזה בכל עת ללא הודעה מוקדמת. שינוי לא יחול על הזמנה שאושרה טרם השינוי.
במשלוח שסופק ללא תשלום — במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, החברה רשאית לקזז מסכום ההחזר את עלות המשלוח בפועל שנשאה בה.

5. מעקב ומסירה
עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת הדוא״ל שנמסרה בהזמנה. באחריות הלקוח לוודא שכתובת הדוא״ל תקינה ולבדוק גם בתיקיית הספאם.
החברה או חברת השילוח יצרו קשר לתיאום מסירה. באחריות הלקוח להיות זמין בטלפון שנמסר.
הלקוח רשאי לאשר מראש "מסירה ללא מגע" או השארת החבילה בכתובת. אישור כזה מעביר את האחריות לחבילה ממועד השארתה בכתובת אל הלקוח, והחברה לא תישא באחריות לאובדן או לגניבה לאחר מכן.

6. אחריות הלקוח לפרטי המשלוח
הלקוח אחראי באופן בלעדי לנכונות ולשלמות פרטי המשלוח, לרבות כתובת, מספר בית, דירה, קומה, יישוב, מיקוד וטלפון.
משלוח שלא נמסר עקב פרט שגוי או חסר, אי-מענה חוזר של הלקוח, או סירוב לקבל את החבילה — יוחזר לחברה, ועלות המשלוח החוזר והמשלוח מחדש תחול על הלקוח.
ביקש הלקוח במקרה כזה לבטל את העסקה — יחולו דמי ביטול ועלויות המשלוח בפועל בהתאם למדיניות ביטול עסקה.
החברה אינה מחויבת לבצע יותר משני ניסיונות מסירה.

7. בדיקת החבילה בעת קבלתה
יש לבדוק את שלמות האריזה במעמד המסירה.
התקבלה חבילה פגומה, פתוחה או חסרה — יש לצלם את האריזה ואת תכולתה לפני פתיחה מלאה ולדווח לחברה בכתב לכתובת support@luviabe.com בתוך 48 שעות ממועד המסירה.
דיווח שיימסר לאחר מועד זה או ללא תיעוד מצולם — החברה לא תוכל להכיר בו מול חברת השילוח, ותהיה רשאית לדחותו.

8. משלוח שלא הגיע
לא התקבל משלוח בתוך זמן האספקה המרבי המפורט בסעיף 3, יש לפנות לחברה בכתב.
החברה תפתח בירור מול חברת השילוח. הבירור עשוי להימשך עד 14 ימי עסקים, ובמהלכו לא יבוצע החזר או משלוח חוזר.
אישרה חברת השילוח כי החבילה אבדה — החברה תשלח מוצר חלופי או תשיב את התמורה, לפי שיקול דעתה, וזו תהיה תרופתו היחידה והבלעדית של הלקוח.
הופיעה החבילה כ"נמסרה" במערכת המעקב — תיחשב כמי שנמסרה, אלא אם יוכח אחרת בבירור מול חברת השילוח.

9. פיצול משלוחים
הזמנה הכוללת מספר פריטים עשויה להישלח במספר משלוחים נפרדים, ללא עלות נוספת ללקוח וללא צורך בהסכמתו.

10. יצירת קשר
דוא״ל: support@luviabe.com
טלפון: 058-700-7125
שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–16:00
זמן מענה מקובל: עד 2 ימי עסקים.

ברססט גרופ | ע.מ 216844803 | אבן גבירול 14, ראשון לציון | טלפון: 058-700-7125 | דוא״ל: support@luviabe.com