מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות — LUVIA
עודכן לאחרונה: 26.09.2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באתר luviabe.com, כיצד נעשה בו שימוש ואילו זכויות עומדות לך. האתר מופעל על ידי ברססט גרופ, ע.מ 216844803 (להלן: "החברה"), שהיא בעלת המאגר והאחראית על המידע.
המדיניות נערכה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתקנות מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.
השימוש באתר ומסירת פרטים מהווים הסכמה לתנאי מדיניות זו. אינך חייב למסור מידע על פי דין, אך בלא פרטים מסוימים לא נוכל לספק את המוצר או את השירות.

1. איזה מידע נאסף
מידע שאתה מוסר ביוזמתך: שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, תעודת זהות (בעת בקשת ביטול עסקה בלבד, כנדרש בחוק), ותוכן פניות שאתה שולח אלינו.
מידע על ההזמנה: פריטים שנרכשו, סכומים, מועדי רכישה ומשלוח, היסטוריית הזמנות והחזרות.
מידע טכני הנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, שפה, עמודים שנצפו, משך שהייה, מקור ההגעה לאתר ונתוני שימוש סטטיסטיים.
פרטי אמצעי תשלום: פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה, מוצפנים בתקן SSL ומטופלים בהתאם לתקן PCI DSS. החברה אינה שומרת ואינה צופה בפרטי כרטיס האשראי המלאים.

2. למה המידע משמש
ביצוע ההזמנה, גבייה, הנפקת חשבונית ואספקת המוצר.
יצירת קשר בנוגע להזמנה, למשלוח, לביטול או להחזרה.
מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.
ניהול, תפעול ושיפור האתר, חוויית המשתמש ומגוון המוצרים.
עריכת ניתוחים סטטיסטיים, ברובם באופן מצטבר ואנונימי.
דיוור שיווקי, מבצעים ועדכונים — בכפוף להסכמתך, כמפורט בסעיף 4.
מניעת הונאה, אכיפת תנאי השימוש ועמידה בחובות חוקיות.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה לא תמכור ולא תשכיר את פרטיך האישיים לצד שלישי לצרכיו שלו.
המידע יימסר לצדדים שלישיים רק במידה הדרושה לתפעול השירות או כנדרש בדין, לרבות:
ספקית פלטפורמת המסחר (Shopify) המאחסנת את נתוני החנות;
ספקית הסליקה, לצורך ביצוע החיוב;
חברת השילוח או רשות הדואר, לצורך מסירת המשלוח;
ספקי דיוור, אנליטיקה ופרסום, כמפורט בסעיף 5;
יועצים מקצועיים, רואה חשבון או עורך דין, לפי הצורך;
רשות מוסמכת, במענה לצו שיפוטי או לדרישה על פי דין;
במסגרת הליך משפטי שבו אתה צד, או לשם הגנה על זכויות החברה;
במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות, ובלבד שהגורם הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו.
חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ולפיכך המידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד בחו״ל. מסירת פרטים באתר מהווה הסכמה להעברה כאמור, בכפוף להוראות הדין.

4. דיוור שיווקי
משלוח הודעות פרסומיות בדוא״ל, במסרון או במסרים מיידיים ייעשה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, ורק לאחר קבלת הסכמתך.
ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת — באמצעות קישור ההסרה שבתחתית כל הודעה, או בפנייה לכתובת support@luviabe.com.
הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה (אישור הזמנה, עדכון משלוח, מענה לפנייה) אינן דיוור שיווקי ויישלחו גם ללא הסכמה שיווקית.

5. קובצי Cookie וכלי מדידה
האתר עושה שימוש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות, לצורך תפעול תקין (עגלת קניות, התחברות, אבטחה), מדידת ביצועים, והתאמת תוכן ופרסום.
האתר עשוי לעשות שימוש בכלי צד שלישי כגון Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel וכלים דומים, האוספים מידע על גלישה באתר לצורכי מדידה ופרסום מותאם. השימוש בכלים אלה כפוף למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
ניתן לחסום או למחוק קובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בתפקוד חלקים מהאתר, לרבות תהליך הרכישה.

6. זכויותיך במידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לך הזכות לעיין במידע אודותיך המוחזק אצלנו, לבקש את תיקונו אם מצאת שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ולבקש את מחיקתו.
בקשה תוגש בכתב לכתובת support@luviabe.com, בצירוף פרטים מזהים לאימות. נשיב לפנייה בתוך המועדים הקבועים בדין.
החברה רשאית לסרב למחיקת מידע שהיא נדרשת לשמור על פי דין — לרבות תיעוד חשבונאי ומסמכי עסקה — או מידע הדרוש לה לצורך הגנה על זכות משפטית.

7. אבטחת מידע
האתר מאובטח בתקן SSL. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים, ומגבילה את הגישה למידע לבעלי תפקיד הזקוקים לו.
יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה. החברה לא תישא באחריות לנזק שייגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית, ככל שנקטה את האמצעים הסבירים המתחייבים על פי דין.

8. תקופת שמירת המידע
המידע יישמר כל עוד הוא דרוש לצרכים שלשמם נאסף, ולאחר מכן לתקופות הנדרשות על פי דין — בין היתר לצורכי תיעוד חשבונאי ומס, ולצורך הגנה מפני תביעות בתקופת ההתיישנות.

9. פרטיות ילדים
האתר מיועד לרכישה על ידי בגירים בלבד. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18.
החברה אינה מבקשת ואינה אוספת מידע אישי על ילדים (כגון שם, גיל, מצב רפואי או תמונות), ואין למסור מידע כזה באמצעות האתר או בפנייה לשירות הלקוחות.
נודע לך שמידע אישי של קטין נמסר לנו ללא הסכמת אפוטרופוס — פנה אלינו לכתובת support@luviabe.com והמידע יימחק.

10. תכנים שאתה מעלה
תוכן שתעלה או תשלח אלינו ביוזמתך — לרבות חוות דעת, תמונות או סרטונים — עשוי להתפרסם באתר או בערוצי השיווק של החברה, ובכך יחדל מלהיות פרטי.
אין להעלות תמונות של קטינים ללא הסכמת שני ההורים או האפוטרופוסים. העלאת תוכן מהווה הצהרה שההסכמות הדרושות התקבלו והאחריות לכך היא של המעלה בלבד.

11. קישורים לאתרים חיצוניים
באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה עליהם, והחברה אינה אחראית לתכניהם או לאופן שבו הם מטפלים במידע.

12. שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר. מומלץ לעיין בה מדי פעם.

13. יצירת קשר בענייני פרטיות
דוא״ל: support@luviabe.com
טלפון: 058-700-7125
שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–16:00

ברססט גרופ | ע.מ 216844803 | אבן גבירול 14, ראשון לציון | טלפון: 058-700-7125 | דוא״ל: support@luviabe.com